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Die Erfahrungsberichte über EKD – Solar Energiekonzepte Deutschland offenbaren eine Mischung aus kritischen und positiven Rückmeldungen. Hier sind die kritischen Punkte zusammengefasst:
Kommunikation und Kundenbetreuung: Mehrere Kunden berichten von mangelhafter Kommunikation. Anfragen über die Webseite blieben unbeantwortet, und Kontaktaufnahmen über das Telefon waren oft erforderlich, um Reaktionen zu erzielen. In einigen Fällen führte das zu Frustrationen, da sich Mitarbeiter nach dem Verkauf nicht mehr meldeten oder Nachrichten im Webportal ignoriert wurden.
Probleme mit der Inbetriebnahme und technische Mängel: Ein wiederkehrendes Problem ist die Schwierigkeit, die Anlagen in Betrieb zu nehmen. Einige Kunden konnten ihre Anlagen aufgrund fehlender Genehmigungen oder technischer Mängel nicht nutzen. Bei einem Kunden war ein Teil der Anlage funktionslos, und die Korrektur zog sich über Monate hin.
Verzögerungen und mangelhafte Planung: Verzögerungen bei der Lieferung und Installation sowie bei der Behebung von Fehlern wurden ebenfalls genannt. Ein Kunde berichtete, dass erforderliche Dokumente für den Netzbetreiber nicht rechtzeitig eingereicht wurden, was zu weiteren Verzögerungen führte.
Qualität der Subunternehmer: Einige Kunden hatten Probleme mit den Subunternehmern, darunter Insolvenz eines Unternehmers kurz nach Beendigung seiner Arbeit. Dies wirft Fragen zur Auswahl und Überwachung der Subunternehmer durch EKD auf.
Umgang mit Reklamationen und Mängel: Der Prozess der Mängelbehebung wird als unzureichend beschrieben. Kunden fühlten sich im Umgang mit Reklamationen nicht gut unterstützt, und Antworten auf Beschwerden kamen nur zögerlich oder gar nicht.
Diese Punkte deuten auf signifikante Probleme in den Bereichen Kommunikation, technische Ausführung und Kundenbetreuung hin. Die Herausforderungen bei der Inbetriebnahme, die Qualität der Subunternehmer und die Effizienz bei der Behebung von Problemen sind ebenfalls besorgniserregend und sollten von EKD als Ansatzpunkte für Verbesserungen betrachtet werden. Positive Bewertungen zeigen jedoch, dass wenn die Prozesse gut laufen, die Kunden sehr zufrieden mit der Beratung und Ausführung sind, was auf eine gewisse Inkonsistenz in der Dienstleistung hindeutet.